تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لشهر أكتوبر 2024، والتي أعدّها الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة. وأشاد مدبولي بالجهود الكبيرة التي تقوم بها المنظومة في حل مشكلات المواطنين على مستوى الجمهورية، مع التأكيد على ضرورة تسريع الاستجابة للشكاوى، خاصة في قطاعات الصحة والطوارئ.
إحصائيات الشكاوى في أكتوبر 2024
خلال شهر أكتوبر الماضي، تلقت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة 160,000 شكوى وطلب واستغاثة من مختلف المواطنين عبر القنوات المتعددة، كما تم توجيه 133,000 شكوى إلى الجهات المختصة. تم حفظ 26,000 شكوى بعد الفحص الأولي، وجارٍ استكمال مراجعة بيانات حوالي 1,000 شكوى.
تفاصيل الشكاوى والتعامل معها
الوزارات كانت الأبرز في التعامل مع الشكاوى، حيث تعاملت مع 62% من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات الحكومية.
أبرز الوزارات التي تلقت شكاوى هي: وزارة الداخلية، الإسكان، الصحة، التموين، الكهرباء، والتعليم.
وقد قامت هذه الوزارات بتحقيق نسب استجابة متميزة في حل المشكلات، سواء في الخدمات الأساسية أو في مجال الأمن والرعاية الاجتماعية.
المحافظات استقبلت 25% من إجمالي الشكاوى، حيث كانت محافظات القاهرة، الإسكندرية، الجيزة، الشرقية، والدقهلية من بين الأعلى في التعامل مع الشكاوى.
الهيئات الحكومية المرتبطة بالمنظومة إلكترونيًا، مثل الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي، جهاز حماية المستهلك، والهيئة القومية لسلامة الغذاء، تعاملت مع 13% من إجمالي الشكاوى، محققةً استجابة فعّالة في العديد من القضايا.
أهم ملفات الشكاوى
الشكاوى المتعلقة بقطاعات حيوية:
قطاع الصحة: تلقت المنظومة 10,662 شكوى متعلقة بالخدمات الصحية، تشمل طلبات توفير أسرة رعاية، جراحات متخصصة، وأدوية مفقودة.
قطاع الإسكان: 29,300 شكوى تتعلق بمشاكل الإسكان، مثل الشكاوى المتعلقة بتوصيل خدمات مياه الشرب والصرف الصحي، فضلًا عن المشاكل الإنشائية.
قطاع التعليم: 12,800 شكوى، كانت أبرزها تتعلق بشكاوى من أولياء الأمور بشأن العمليات التعليمية ومشاكل في إجراءات الامتحانات والمناهج.
شكاوى أخرى:
شكاوى البيئة: تم تلقي 5,888 شكوى، بينها شكاوى عن تراكم المخلفات والقمامة في بعض المناطق.
قطاع الكهرباء: 5,141 شكوى، تتعلق بانقطاع التيار الكهربائي، صيانة العدادات، ومشاكل الفواتير.
جهود الوزارات والمحافظات في التعامل مع الشكاوى
وزارة الإسكان تعاملت مع أكثر من 23,000 شكوى تتعلق بالإسكان، مع تكثيف جهود الوزارات المعنية لتلبية احتياجات المواطنين في هذا القطاع.
وزارة الداخلية تعاملت مع أكثر من 11,000 شكوى وبلاغ، مما يعكس جهود الوزارة في تحسين الأمن العام وحل المشكلات الأمنية للمواطنين.
وزارة التموين قامت بحسم أكثر من 3,900 شكوى تتعلق بالمخابز، وارتفاع أسعار المواد الغذائية، وضبط الأسواق.
شكاوى أولياء الأمور والطلاب في قطاع التعليم
المنظومة تفاعلت بشكل سريع مع شكاوى التعليم التي تضمنت مطالب متعلقة بالعملية التعليمية، بما في ذلك مطالب تحسين جودة التعليم في المدارس، بالإضافة إلى شكاوى من أولياء الأمور بشأن مشاكل في المواصلات المدرسية والنقل.
دور وزارة التضامن الاجتماعي
عملت وزارة التضامن الاجتماعي على حل 7,290 شكوى في أكتوبر، حيث تم تقديم الدعم للأسر المستحقة ضمن برنامج تكافل وكرامة، بالإضافة إلى معالجة طلبات تخص ذوي الاحتياجات الخاصة، مثل توفير أجهزة تعويضية وكرسي متحرك.
الاستجابة للشكاوى عبر وسائل التواصل الاجتماعي
المنظومة لا تقتصر على الشكاوى التي ترد من خلال قنواتها الرسمية، بل تتابع أيضًا الشكاوى المنتشرة على وسائل الإعلام ومواقع التواصل الاجتماعي، حيث تم رصد العديد من الشكاوى والاستغاثات عبر الإنترنت وتم التعامل معها فورًا.
التعاون بين الجهات المختلفة
المنظومة تحظى بتعاون كبير بين الوزارات، المحافظات، والهيئات الحكومية، التي تسهم جميعها في حل المشكلات التي تواجه المواطنين. ويُظهر التقرير أن معظم الشكاوى يتم التعامل معها بشكل فاعل وسريع، ويُسجل تحسن كبير في الاستجابة للطلبات والشكاوى.
