حذر جهاز حماية المستهلك المصري الجمهور من الانسياق وراء الإعلانات الوهمية والمضللة التي تروج لتخفيضات كبيرة خلال موسم “الجمعة البيضاء”. ودعا الجهاز المستهلكين إلى توخي الحذر والابتعاد عن الشراء من الصفحات غير الموثوقة على مواقع التواصل الاجتماعي، التي لا تتضمن بيانات واضحة مثل العنوان أو رقم الهاتف أو الموقع الرسمي أو السجل الضريبي. وأكد الجهاز على أهمية التعامل مع صفحات ومنصات معتمدة لها مقار رسمية داخل مصر لضمان حقوق المستهلكين، مع التشديد على ضرورة الحصول على فاتورة أو إيصال عند الشراء.
ولتعزيز آليات حماية المستهلك، حدد الجهاز عدة طرق للإبلاغ عن أي مخالفات أو ممارسات غير قانونية، تتضمن الاتصال بالخط الساخن (19588) عبر الهاتف الأرضي، أو إرسال الشكاوى عبر تطبيق الجهاز المتاح على متجري جوجل بلاي وأبل ستور. كما يمكن إرسال الشكاوى إلكترونياً من خلال الموقع الرسمي للجهاز أو الرابط المخصص لتقديم الشكاوى، بالإضافة إلى التواصل عبر الصفحة الرسمية للجهاز على فيسبوك أو زيارة أحد مقار الجهاز المنتشرة في جميع المحافظات.
وفي خطوة مهمة نحو تعزيز حماية مستخدمي الاتصالات، وقع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات وجهاز حماية المستهلك بروتوكول تعاون مشترك يهدف إلى تحسين آليات حماية حقوق مستخدمي الاتصالات، وتفعيل التنسيق وتبادل المعلومات بين الجانبين. وقع البروتوكول المهندس محمد شمروخ، الرئيس التنفيذي للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، وإبراهيم السجيني، رئيس مجلس إدارة جهاز حماية المستهلك.
نص البروتوكول على إطلاق منصة رقمية مشتركة للشكاوى المتعلقة بخدمات الاتصالات، تهدف إلى تسهيل عملية تداول البيانات وتسجيل الشكاوى عبر نظام رقمي متكامل، مما يسهم في تسريع الاستجابة وحل الشكاوى بفعالية. كما شمل البروتوكول وضع إطار للتعاون بين الجانبين لمواجهة الممارسات التي قد تضر بحقوق المستخدمين، إضافة إلى وضع خطة عمل توعوية لتعريف المواطنين بحقوقهم وواجباتهم في مجال خدمات الاتصالات، ونشر فكر الحوكمة والتنمية.
وأكد المهندس محمد شمروخ أن توقيع هذا البروتوكول يعبر عن التزام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات برفع كفاءة الخدمات المقدمة في السوق المصري، وتقديم تجربة مستخدم متكاملة وفق أعلى المعايير العالمية. وأشار إلى أن المنصة الرقمية الجديدة تعد نقلة نوعية في إدارة شكاوى المستخدمين، حيث تسهم في تقديم حلول جذرية وفعالة، وتعزز من الشفافية والتحول الرقمي في هذا القطاع.
كما أضاف شمروخ أن البروتوكول يعكس التزام الجهاز بالتفاعل المستمر مع مستخدمي الاتصالات وتطبيق مبادئ الحوكمة التي تحقق التكامل مع أهداف جهاز حماية المستهلك، بما يعود بالنفع على كافة أطراف المنظومة من خلال توفير خدمات متطورة وعادلة تضمن حقوق المستخدمين.
من جانبه، أشار إبراهيم السجيني إلى أن البروتوكول يمثل خطوة استراتيجية لمواجهة التحديات التي قد تخل بحماية حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات، لافتًا إلى أن التعاون بين الجهازين ممتد منذ 15 عامًا. وأوضح أن معدل الشكاوى السنوي الذي يتعامل معه جهاز حماية المستهلك ويصعده إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات يصل إلى حوالي 1600 شكوى، بنسبة حلول تصل إلى 99%.
وشدد السجيني على أهمية البروتوكول في تخفيض زمن استجابة الشكاوى وتعزيز الثقة بين المستخدمين والجهات المعنية بحماية حقوقهم، مشيراً إلى أن الاستفادة من البنية التحتية لجهاز حماية المستهلك وأفرعه المنتشرة في جميع أنحاء الجمهورية سيسهم في توعية المواطنين بحقوقهم وتقليل عدد الشكاوى الواردة لكلا الجهازين.
